■株式会社メニコン
— 対応スピードが短縮されたことにより得意先からも喜ばれるように
「弊社得意先に対するＰＣサポート、社内のヘルプデスクにISL Onlineを利用しています。安価で、軽く、しかも特別なソフトを必要としない。又、セキュリティが保たれていることがISL Onlineのポイントだと思います。トラブル時これまでは人が現地に出向いて対応していた為、対応までに時間を要していたが、ISL Onlineにより対応スピードが短縮されたことにより得意先からも喜ばれるようになりました。又、出張費用削減にもなりました。」
■株式会社三ツワフロンテック
— 利用者・対応者ともにメリット
「社内のヘルプデスクで利用しています。口頭での説明が難しいトラブル対応等では、解決までの時間が短縮でき利用者・対応者ともにメリットが発生しています。」
■倉敷紡績株式会社
ー リモートサポートにより、サポートに掛かる時間の軽減が可能に
「電話サポートでは、こちらが行っていただきたい操作と実際にお客様(特に導入間もないお客様)が行っていただいている操作に差があることが多いのですが、リモートサポートにより、サポートに掛かる時間の軽減が可能になりました。従来からリモートサポート製品を使用しましたが、更新時にその製品とISL Onlineと比較した結果、ISL Onlineへの切り替えを実施しました。」
■株式会社サーラビジネスソリューションズ
ー お客様が不在でもヘルプデスクが可能など多くのメリットがあります
「東海４県を主体に展開しているガス販売システムのヘルプデスクをアナログ電話回線+モデムを使用して実施していますが、メンテナンスの作業効率が悪く、オペレータ＆クライアントにソフトが必要の為、インターネットで作業できるツールを探していました。ISL Onlineはリモコン作業が高速かつスムーズに実施できる、モデム・アナログ回線の設備が不要 、オペレータ＆クライアントのソフト購入不要、再起動後も接続可能の為、ソフトのインストール等がお客様の手をわずらわせずに行える、お客様が不在でもヘルプデスクが可能など多くのメリットがあります。」
■日本デジコム株式会社
ー 数分の電話対応にて問題解決ができました
「弊社カスタマー事業部設立に伴ない、エンドユーザー様へのリモート接続要件が必要となり、当時製品を調査した結果、利用可能と判断して導入を決めました。新規顧客に急遽サポートが必要となった際も、数分の電話対応にてリモート接続をして問題解決が出来ました。」
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■ゼネラルビジネスマシン株式会社
ー 顧客満足度の向上にも寄与しています
「WEB検索にてISL Onlineを発見し、無料体験にて使い勝手に大変満足し、購入を決定ました。ISL Onlineを使う事で、交通費や人件費などを大きく削減することができました。また、スピード対応が可能になりましたので顧客満足度の向上にも寄与しています。」
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■日興通信株式会社
ー 不意な障害時に迅速な対応ができ客先から喜ばれております
「デモ版で検証後、使い勝手と低価格でしたので導入しました。エンドユーザー向けで専門アプリの操作指導とQ＆A及び障害対応にISL Onlineを利用しています。支店HP上にクライアントアイコンをUPしています、不意な障害時に迅速な対応ができ客先から喜ばれております。」
■アビリティ株式会社
ー 最も費用対効果が高いツールとして採用致しました
「複数の取引先企業との情報交換の中から良い評判を聞いたため、社内で評価検証を行い、もっとも費用対効果が高いツールとして採用致しました。遠方を含むお客様に対するサポートや、システム設定の変更に活用しております。OSやアプリケーションのサポートにおいて、画面や帳票イメージの出力が御客様の期待と異なっている際、今まではお客様にハードコピーやFAXでお送り頂く手間がかかっておりましたが、すべてリモートサポートでの確認できるようになり、御客様から『手間とコストの両方が省けた』と大変喜んでいただけました。また、御客様社内システムの変更に伴ってクライアントPC数百台の設定変更が発生した際、夜間にPCを起動しておいて頂き弊社よりAlwaysOnにて順次設定を行うことで、御客様業務の停止を最小限にしながら訪問コストを削減し、さらに短納期での作業が可能となりました。」
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■シンシンテクニカル株式会社
ー 対応完了までの時間短縮及び経費の節約
「インターネットでリモートサポートツールを調査していた中にISL Onlineがあり、機能・使用感・価格にてISL Onlineに決定しました。お客様に対するサポート、出張先から社内PCへのアクセスにISL Onlineを利用しています。客先でのPCの状況を把握してサポートする必要がある場合、電話でお互いに詳細を説明しながら想像力を働かせて対応したり、場合によっては後日訪問する必要があったりなどお互いに負担がかかりますが、ISL Onlineを利用することで対応完了までの時間短縮及び経費の節約ができました。」
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■株式会社沖電気カスタマアドテック
ー システム構築を実施したユーザ様向けのリモート保守として、ISL Onlineを利用
「システム構築を実施したユーザ様向けのリモート保守として、ISL Onlineを利用し、システム設定の問い合わせ時に、リモートにて設定を実施しています。電話でのヒヤリング＆操作説明では、対応できなかったユーザ様もISL Onlineにて対応が可能となりました。今後はヘルプデスクなどITアウトソース運用での活用を検討中です。」
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