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技術的な内容に関するお問い合わせ

お問い合わせの前に、サポート・FAQページもしくは以下の内容をご確認頂くことで、お客様の問題を早急に解決することができます。是非、ご覧ください。

特に多くご質問をいただく内容

Q: プロダクトログインページのパスワードが分かりません。
Q: マイアカウントのパスワードが分かりません。
Q: プロダクトログインのパスワードの変更方法を教えてください。
Q: プリペイドクーポンの残り利用可能時間はどこに表示されますか？
Q: 「管理者モードの実行」を選択した際に、ユーザ名・パスワードを入力する画面が表示されますが、ここには何を入力すれば良いのですか？
Q: ISL Online製品が使用しているサーバのドメインを教えてください。

技術的なお問い合わせ

サポート・FAQページの内容では問題が解決しない場合には、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。また、お問合せに対する回答は10：00～17：00 （土・日・祝祭日を除く）の間とさせて頂きますことをあらかじめご了承ください。

    【ISL Online テクニカルサポート窓口】
    isl@oceanbridge.jp

    • お名前：
    • 貴社名：
    • 電話番号：

    • ライセンスの種類：「クラウドライセンス」もしくは「オンプレミスライセンス」
    • 製品の種類：「ISL Light」、「ISL AlwaysOn」、「ISL Conference Proxy」
    • お問い合わせ内容(なるべく詳しくお願いします)
なお、ISL LightおよびISL AlwaysOnの接続が行えない場合には、以下の内容をお試しいただくことで接続を行える場合がございますので、ご確認いただければ幸いです。

  1. 使用しているプロバイダーが「ぷらら」の場合には、ぷららのサービスである「ネットバリアベーシック」の「パケットフィルタ」を「レベル0(OFF)」に変更してください。

    パケットフィルタの設定を変更する方法は、NTTぷらら社作成のページ    をご参照ください。
    （ネットバリアベーシックの設定方法やサービス内容などは、弊社のサービスではございませんので、ご回答できないことをご了承ください）

  2. 外向きのTCPポート7615,443,80のいずれかが開放されているかどうか確認してください。開放されていない場合には上記のどれかを開放することでご利用いただけるようになる場合があります。

  3. セキュリティソフトをオフにした状態で、ISL Online製品による接続が行えるかどうか確認してください。オフにすることで接続が可能になった場合には、セキュリティソフトの制限が原因として考えられますので設定の見直しを行ってください。

  4. フィルタリングソフトなど通信の制御を行うソフトを利用している環境の場合には、それらをオフにした状態もしくは設定を見直した上で、接続が行えるかどうか確認してください。

  5. 他のPCにて接続をお試しください。同様のネットワーク環境にあるPCのうち1台だけ接続が行えない場合は、当該PCの設定の見直しを行ってください。

    6. 上記の内容を行っても問題が解決しない場合には、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。また、以下の情報を記載していただくことにより、問題の解決までの時間が早くなる可能性がございますので可能な限り記載していただきたく存じます。

    【ISL Online テクニカルサポート窓口】
    isl@oceanbridge.jp

    • お名前：
    • 貴社名：
    • 電話番号：

    • ライセンスの種類：「クラウドライセンス」もしくは「オンプレミスライセンス」
    • 製品の種類：「ISL Light」、「ISL AlwaysOn」、「ISL Conference Proxy」
    • お問い合わせ内容(なるべく詳しくお願いします)

    【接続する側のPCの情報】
    • PCのOSのバージョン：（例：Windows XP SP3など）
    • 利用しているプロバイダ名：(例：Nifty, OCNなど）
    • セキュリティソフトの名称：（例：ウイルスバスター2010など）
    • フィルタリングソフト利用の有無、使用している場合にはその名称：
    • プロキシ環境の有無：
    • 問題が発生するPCは1台のみか、複数か：（例：1台のみ、複数など）

    【接続される側のPCの情報】
    • PCのOSのバージョン：（例：Windows XP SP3など）
    • 利用しているプロバイダ名：（例：Nifty, OCNなど）
    • セキュリティソフトの名称：（例：ウイルスバスター2010など）
    • フィルタリングソフト利用の有無、使用している場合にはその名称：
    • プロキシ環境の有無：
    • 問題が発生するPCは1台のみか、複数か：（例：1台のみ、複数など）

    • 接続する側、接続される側のどちらかにエラーメッセージなどが表示されている場合には
      画面のスクリーンショットもご提供ください